危機發(fā)生后，總會留下不同程度的消極后果。危機所帶來的影響需要通過一系列的措施來消除，一般可以從以下兩方面著手。

　　一、制定危機恢復計劃，消除危機帶來的名譽及經(jīng)濟損失

　　危機出現(xiàn)后，為應對新聞曝光、政府批評、公眾質(zhì)疑，組織往往需花費很多財力、物力和人力，而且危機直接導致銷售下降，造成組織收入的損失，再加上組織形象所遭受的間接損失，其經(jīng)濟損失難以計量。當危機已得到基本控制，不再產(chǎn)生明顯的損害時，危機管理的重點工作就應轉(zhuǎn)移到危機的恢復上來。這時需要著手制定危機恢復計劃，以便知道具體的危機恢復行動。一般來說，危機恢復計劃應包括以下項目。

　　1、背景情況簡介

　　在背景情況中，要說明危機發(fā)生的來龍去脈，包括危機的起因、發(fā)展態(tài)勢、危機造成的影響、危機處理中已采取的措施、取得的效果以及危機過后遺留的影響等。

　　2、危機恢復人選名單

　　作為危機恢復計劃的常規(guī)項目，主要的擬定人員要在計劃中署名。另外，還需涉及的一個關(guān)鍵點就是本次計劃由誰來執(zhí)行，也就是將恢復工作落實到由誰去具體實施。

　　3、計劃的物資準備、適用條件和有效期

　　這是對整個計劃的執(zhí)行過程所做的物質(zhì)及時間上的要求和限制。指明了在實施計劃過程中需要的物質(zhì)資源、本計劃適用的前提以及本次計劃的使用期限。

　　4、危機恢復對象

　　恢復對象是危機恢復工作所指向的客體，根據(jù)目標的不同，可以是員工士氣、企業(yè)形象、客戶關(guān)系等不同的方面，這也是恢復危機計劃中不可缺少的項目。

　　5、恢復過程中的溝通策略

　　在整個恢復過程中，溝通是非常重要的，因而，在計劃中要將溝通的總體策略、實施辦法包括進去。

　　6、員工的回復策略

　　如何鼓舞內(nèi)部士氣，激勵員工并對員工所受損害給予適當補償，這些構(gòu)成了員工的回復策略。

　　7、組織形象的恢復策略

　　如果危機過后，對組織形象的恢復程度不滿意，可以策劃新的方法，適當開展一些公關(guān)活動，以贏回顧客，恢復聲譽。

　　以上項目構(gòu)成了危機的恢復計劃，是整個危機恢復工作的行動指南。

　　二、消除危機帶來的消極心理

　　危機是日積月累造成的變質(zhì)結(jié)果，其發(fā)生在所難免，組織要采取有效措施及時化解，要抓住時機教育員工樹立危機意識，提醒員工正視市場競爭的壓力，提高警惕，保持不斷進取的心態(tài)，積極發(fā)現(xiàn)危機警告信號，避免其變成真正的危機。恢復危機對人的心理影響，可以從兩方面著手。

　　1、組織激勵

　　危機發(fā)生后，企業(yè)要針對員工所受的心理影響，給于適當形式的激勵，使員工恢復信心，重振自我。

　　2、家人關(guān)心

　　家庭成員要意識到危機受害者受危機影響后產(chǎn)生的心理障礙，給于更多的照顧和理解。通過細致入微的關(guān)心，化解危機后的緊張與后怕。另外，在危機恢復過程中，組織應邀請員工的家屬一同參與有關(guān)活動，協(xié)助員工消除心理上的負擔。

　　為了讓員工盡快從危機中恢復過來，組織與家庭需要給于關(guān)心與激勵，使其以充沛的精力投入到新的工作中。

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